Les points de contact : ce qu'on oublie de nettoyer dans un bureau

Un sol brillant se voit. Une poignée de porte, non. C'est tout le problème : le nettoyage se juge à l'œil, alors que ce qui circule réellement d'une main à l'autre passe par des surfaces que personne ne regarde.

Ces surfaces s'appellent les points de contact. Elles représentent une fraction infime de la surface d'un local, et l'essentiel des échanges.

La liste, pièce par pièce

À l'entrée et dans les circulations

• poignées de portes, des deux côtés ;
• barres anti-panique et plaques de poussée ;
• interrupteurs et variateurs ;
• boutons d'ascenseur, intérieur et palier ;
• rampes d'escalier, sur toute leur longueur ;
• interphone, digicode, lecteur de badge.

Dans les bureaux

• accoudoirs et réglages de fauteuils ;
• claviers, souris, tapis ;
• télécommandes, téléphones fixes ;
• tiroirs et poignées de caissons ;
• écrans tactiles et bornes.

En cuisine et espace pause

• poignée et joint du réfrigérateur ;
• boutons de la machine à café, bac d'égouttage ;
• clavier du micro-ondes ;
• robinetterie ;
• dos des chaises, qu'on attrape en s'asseyant.

Dans les sanitaires

• loquets et poignées, intérieur des portes ;
• bouton de chasse ;
• distributeurs de savon et de papier ;
• robinetterie ;
• sèche-mains.

La bonne fréquence

Tous les points de contact ne se valent pas. Trois niveaux suffisent :

À chaque passage, sans exception : sanitaires au complet, poignées des portes communes, interrupteurs des circulations, robinetterie, boutons d'ascenseur.

Chaque semaine : accoudoirs, tiroirs, dos de chaises, télécommandes, rampes sur toute leur longueur.

Laissé à l'occupant : clavier, souris et téléphone personnels. Un agent ne doit pas manipuler un poste de travail allumé, et un clavier mal nettoyé rend l'âme. Fournissez des lingettes à côté des postes : c'est plus efficace qu'une ligne de plus au contrat.

Trois erreurs courantes

1. Essuyer trop vite. Un désinfectant demande un temps de contact — souvent trente secondes à une minute selon le produit. Passer la lingette et essuyer dans la foulée, c'est nettoyer sans désinfecter.
2. La même lingette partout. Des sanitaires vers la cuisine, on transporte plus qu'on n'enlève. Un code couleur par zone règle la question, et c'est la base du métier.
3. Oublier les deux côtés. Une poignée se saisit de l'extérieur et de l'intérieur. La moitié du travail est régulièrement passée sous silence.

Pourquoi cela vaut d'être écrit au contrat

Les points de contact ne se voient pas. Personne ne remarque qu'ils ont été faits — mais tout le monde remarque une épidémie d'arrêts maladie en janvier.

Si ce n'est pas listé au contrat, ce sera le premier poste sacrifié un jour de retard. Demandez à votre prestataire la liste précise et la fréquence, zone par zone. C'est ce que nous détaillons dans chaque cahier des charges, et c'est aussi ce qui figure dans le registre de passage consultable depuis l'espace client.

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