Cahier des charges de nettoyage : les huit rubriques qui évitent les litiges

Un désaccord sur une prestation de nettoyage vient presque toujours du même endroit : quelque chose n'avait pas été écrit. Pas une tromperie, pas de la négligence — une rubrique manquante, interprétée dans un sens par le client et dans l'autre par le prestataire.

Un cahier des charges correct tient sur deux pages. Il en faut huit rubriques.

1. Le périmètre, surface par surface

Pas « les bureaux », mais la liste : bureaux 1 à 6, couloir, salle de réunion, cuisine, deux sanitaires, hall d'entrée, local archives, escalier. Avec les surfaces approximatives.

Ce qui s'oublie et se discute ensuite : l'escalier, le local poubelles, le parking, l'ascenseur, la cave, le palier devant la porte.

2. La fréquence, zone par zone

Un seul rythme pour tout le local est un mauvais signe des deux côtés. Précisez : sanitaires quotidiens, sols des bureaux trois fois par semaine, salle de réunion hebdomadaire.

3. Les tâches, par zone et par fréquence

C'est la rubrique la plus longue, et celle qui règle tout. Pour chaque zone : ce qui est fait à chaque passage, ce qui est fait chaque semaine, ce qui est fait chaque mois.

Exemple pour des sanitaires :

• chaque passage : cuvette, lunette, bouton de chasse, lavabo, robinetterie, miroir, sol, réapprovisionnement, vidage ;
• chaque semaine : détartrage, carrelage mural, loquets et poignées ;
• chaque mois : grille d'aération, plinthes, dessus de porte.

4. Les prestations ponctuelles, chiffrées à part

Vitres, remise en état des sols, dépoussiérage en hauteur, moquettes. Indiquez la fréquence souhaitée et demandez un prix unitaire. Fondues dans le forfait, ces lignes sont les premières sacrifiées.

5. Les horaires et les accès

Plage d'intervention, jours concernés, et surtout : qui ouvre. Clés, badge, code, boîte à clés, présence d'un salarié. Une intervention qui dépend d'un tiers absent est une intervention perdue, facturée ou non.

Précisez aussi ce qui se passe les jours fériés et pendant les fermetures.

6. Les fournitures : qui fournit quoi

Trois postes, trois réponses à donner noir sur blanc :

Les consommables sont le deuxième motif de désaccord, juste après le périmètre. Ils représentent un budget réel, et chacun suppose volontiers que c'est l'autre qui les paie.

7. Le contrôle et le compte rendu

Comment vérifie-t-on que la prestation est faite ? Registre de passage, compte rendu photo, visite de contrôle mensuelle, interlocuteur unique nommé.

Sans cette rubrique, le contrôle se résume à une impression — et une impression ne se discute pas, elle s'affronte.

8. La durée, la révision et la sortie

Durée d'engagement, préavis de résiliation, conditions de révision du prix. Un préavis de trois mois est usuel ; six mois est long pour un petit local.

L'oubli qui revient le plus souvent

Les points de contact. Poignées, interrupteurs, boutons d'ascenseur, rampes. Ils ne se voient pas, donc ils ne se réclament pas — et ils ne se font pas si personne ne les a écrits. Nous y consacrons un article entier.

Si vous recevez plusieurs devis, exigez qu'ils répondent tous aux huit mêmes rubriques. Sans cela, vous ne comparez pas des prix : vous comparez des périmètres différents, et le moins cher est simplement celui qui en fait le moins.

Nous rédigeons le cahier des charges avec vous lors de la visite, à Châteaurenard, Avignon, Saint-Rémy-de-Provence, Cavaillon et 30 km alentours. Voir nos prestations sur mesure ou demander un devis.